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DeveloppementPersonnel

Objectif(s)

  • Permettre aux participants de maîtriser des compétences managériales et d'évoluer vers des responsabilités de niveau supérieur
  • Proposer au cadre dirigeant un itinéraire en huit (8) étapes lui permettant de faire le point de ses connaissances et de son questionnement sur des facteurs managériaux clés pour réussir le pilotage de l’entreprise.
  • Sur chacune de ces questions, pouvoir challenger sa propre pratique à partir des apports méthodologiques des intervenants et des échanges avec les autres participants.
  • Prendre du recul sur les situations, par rapport à l’action et réapprendre à penser.

Participants

  • Staff managérial de la BCEAO, des Institutions Financières sous-régionales et des Banques Centrales partenaires

Contenu

  • Module 1 : La Connaissance de soi
  • Module 2 : La conduite du changement
  • Module 3 : La Finance pour dirigeants
  • Module 4 : La démarche stratégique et ses outils
  • Module 5 : Le Manager en mode projet
  • Module 6 : Le Marketing des services
  • Module 7 : L’art de diriger, développer ses compétences managériales
  • Module 8 : L’art de diriger, être leader (leadership)

Modules techniques

Les outils nécessaires à la gouvernance d’une banque Africaine :

  • Détection et suivi des risques
  • Pilotage de la performance et création de valeur pour une banque

Interpréter les comptes, les financements et l’évaluation

  • Démystifier les comptes de l’Entreprise
  • Passer d’une présentation comptable à une approche économique

Gouvernance d’une banque en Afrique dans le contexte de Bâle III

  • Exigences de Bâle III pour les banques Africaines
  • Principes de Gouvernance d’une banque en Afrique

Parcours client : une profonde transformation, la nouvelle donne de la relation client :

  • L’évolution des équipements technologiques
  • La relation omni canal
  • Les changements de comportements des clients
  • La quête du sens

Méthodologies de l’expérience client

  • Les leviers de la satisfaction client – Diagramme de KANO
  • Carte d’expérience client
  • Théories du parcours client

Evaluation de la qualité

  • l’expérience client
  • Les méthodes d’évaluation
  • Intelligence artificielle et expérience client

Transformation digitale du secteur bancaire

Business Strategy

  • Comment réussir mieux que les concurrents ?
  • Création de valeur, stratégie, business model, concurrence et avantage concurrentiel

Corporate Strategy

  • Comment croître et dans quelle direction ?
  • Portefeuille d’activité, diversification, internationalisation, croissance organique, fusion-acquisition, alliance stratégique et partenariat
  • Application à des mini-cas d’activités variés (industrie, services, commerce en ligne)

Problem Solving

  • Concepts de stratégie : outils de résolution de problèmes
  • Comment convaincre les équipes de mettre en œuvre ces solutions ?
  • Présentation de la méthode « 4S »

Grandes tendances dans l’environnement et scenario-planning

  • C’est devenu une banalité de considérer que le rythme du changement s’accélère et qu’aucune position n’est durablement établie. La grande taille, l’accumulation d’expériences, la maîtrise et le contrôle ne sont plus des garanties de réussite.
  • De plus en plus d’entreprises assistent à la captation de la valeur et de leurs profits par de nouveaux acteurs qui ne sont pas leurs concurrents habituels. Dans ce contexte, la capacité à réinventer en permanence son offre, en fonction des opportunités technologiques, de l’évolution des clients et des impératifs concurrentiels, devient indispensable.

Conduite du changement

  • Être porteur d’un projet ambitieux pour favoriser le changement
  • La conduite du changement en mode projet est une condition d’efficacité et un enjeu d’entreprise
  • Collaborateurs et managers : acteurs du changement
  • Le changement est un processus psychologique : accompagner les étapes de la courbe du changement en favorisant l’adhésion et la réalisation collective

Projets collectifs

  • Constitution des groupes et choix des thèmes
  • Accompagnement des équipes projet : 
    • Point d’avancement en groupe projet
    • Echanges inter-groupes avec le co-développement
    • Présentation inter-groupes avec feedbacks
    • REX modes de fonctionnement groupes projets

Plan de développement personnel

  • En quoi ce programme m’a accompagné dans le développement de mon leadership ?
  • Réflexion individuelle en mode coaching peer-to-peer
  • Présentation de sa feuille de route et engagement personnel

L’art de diriger, mieux se connaître en tant que Leader

  • Les 3 ressources du Leader
  • Les styles de leadership D Goleman
  • Définir son leadership authentique
  • Identifier ses équilibres de vie
  • Mieux gérer son temps et son stress

L’art de diriger, agir ensemble au service de la performance

  • Comprendre les leviers de motivation de ses collaborateurs
  • Elargir ses modes de communication pour convaincre et engager
  • Développer son intelligence émotionnelle
  • Accompagner son équipe à renforcer sa performance

Le management des hommes : aspects stratégiques

  • Définition et défis d’aujourd’hui
  • Enjeux, acteurs …
  • Des cultures et des stratégies
  • La création de valeurs

Le management des hommes : aspects comportementaux

  • Le management situationnel
  • Le fonctionnement de la ligne hiérarchique : élément clé de la mobilisation des hommes et des équipes
  • Adaptation aux processus (recruter et intégrer, évaluer les performances, développer les compétences, Valoriser les talents)

Le management des hommes : savoir communiquer

  • Avoir une communication performante
  • Les 3 cerveaux
  • La communication non violente
CEMGAB1.28 Mo